Erfolgreiche Kommunikation zeichnet sich dadurch aus, dass sie von beiden Parteien als zufriedenstellend erlebt wird. Dies erreicht man jedoch nur, wenn beide auch die (verborgenen) Einstellungen und Werte ihrer Gesprächspartnerinnen oder -partner berücksichtigen. Bei Verhandlungen nennt man dies Win-Win-Orientierung, im Verkauf nennt man es Kundenorientierung, und im Gespräch heißt es schlicht "gutes Gespräch".
Viele Menschen schaffen dies intuitiv. Die anderen können es lernen.